售后政策（自營）

•  1. 售后政策（自營）

  i.    什么情況下可以退換貨/維修？
  
  如果客戶收到貨物后， 發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或者數(shù)量不齊的狀況，請(qǐng)立即聯(lián)系客服人員。
  
  ii.    申請(qǐng)退換貨或保修，沒有發(fā)票可以申請(qǐng)嗎？
  
  您好，具體分以下三種情況：
  
  1.退貨：如果缺少發(fā)票，退貨需要扣除稅點(diǎn)。
  
  2.返修：返修需要提供發(fā)票。
  
  3.換貨：換貨無需提供發(fā)票。
  
  iii.    包裝拆開了還能退換貨嗎？
  
  您好，鞋類產(chǎn)品包裝拆開了，只要包裝完好不會(huì)影響商品二次銷售可以退換貨。食品和護(hù)膚品類產(chǎn)品的包裝拆開了， 則不可以退換貨。
  
  iv.    如果退貨的話，是什么流程呢?
  
  您好，有谷為您提供了在線受理退換貨的服務(wù)，您只需要登錄您的個(gè)人帳戶，在返修/退換貨頁面中在線提交申請(qǐng)信息即可。
  
  v.    收貨后發(fā)現(xiàn)少商品，怎么辦？
  
  您好，同個(gè)訂單購買多個(gè)商品可能會(huì)分為一個(gè)以上包裹發(fā)出，可能不會(huì)同時(shí)送達(dá)，建議您耐心等待1-2天，如未收到，有谷自營商品可直接聯(lián)系有谷客服，第三方賣家商品請(qǐng)聯(lián)系賣家客服為您處理。
  
  vi.    有谷發(fā)錯(cuò)貨，該怎么辦？
  
  您好，若您確認(rèn)收到的商品不是您訂單中訂購的商品，請(qǐng)您在確認(rèn)簽收商品之日起7天內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)， 或者聯(lián)系客服人員。
  
  第三方賣家商品請(qǐng)聯(lián)系賣家客服處理。
  
  vii.    如何填寫退換貨申請(qǐng)？
  
  有谷為您提供在線受理退貨服務(wù)，您只需要登錄您的個(gè)人賬戶，在退換貨頁面中按照以下退換貨流程進(jìn)行操作。
  
  退換貨操作幫助
      1）點(diǎn)擊右上角會(huì)員中心；
      2）左側(cè)菜單中選擇“我的訂單—退貨/換貨”，退貨選擇退貨按鈕，換貨選擇換貨按鈕；
      3）填寫退換貨原因；
      4）查看退換貨狀態(tài)；
      5）按照退換貨地址，將商品寄回；
      6）您將商品寄回后，請(qǐng)?zhí)顚懠某龅目爝f及快遞單號(hào)；
  

      7）我們?cè)诮邮艿侥幕氐纳唐罚z查無誤后，將為您辦理完成退換貨手續(xù)。

  
  

   商品返回說明
   商品出現(xiàn)問題，請(qǐng)您在（我的訂單-退/換申請(qǐng)）填寫申請(qǐng)單后，由專業(yè)的售后人員為您審核，稍后您可能收到售后人員的電子郵件、短信、應(yīng)用內(nèi)通知推送或來電詢問商品狀況，您需提供相關(guān)依據(jù)。審核通過后，如果在7天內(nèi)售后未收到您的商品，您的退換貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。
   
  運(yùn)費(fèi)補(bǔ)充說明
  您的退換貨申請(qǐng)審核通過后，請(qǐng)將商品完整寄回，確保配件、贈(zèng)品（如有）齊全。EMS為有谷健康商城退換貨指定物流。
  商品寄回后有谷健康商城工作人員會(huì)對(duì)退回的商品狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)審核。通過審核后，有谷健康商城工作人員會(huì)為申請(qǐng)退貨的客戶退款并支付商品寄回的運(yùn)費(fèi)，為申請(qǐng)換貨的客戶重新寄出所下訂單的商品并支付商品寄回的運(yùn)費(fèi)。
   
  退款補(bǔ)充說明
  有谷健康商城訂單產(chǎn)生的退款將可按照原支付方式返回。
   
  商品返回地址
  根據(jù)有谷健康商城網(wǎng)站提供的本次退貨地址填寫。
   
  如有疑問請(qǐng)咨詢客服   400-606-8638
  
  viii. 為什么我不能退換貨？
  
  可能存在以下幾種情況，無法辦理退換貨：
  
  1. 任何非有谷出售的商品（序列號(hào)不符）；
  
  2. 過保商品（超過三包保修期的商品）；
  
  3. 未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；
  
  4. 無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
  
  5. 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
  
  6. 食物及護(hù)膚品產(chǎn)品。
  
  
  ix.  服飾鞋帽類商品售后服務(wù)細(xì)則（自營）
  
  適用范圍：服飾、鞋帽等
  
  退換貨時(shí)限：
  
  自實(shí)際收到商品第二日起7日內(nèi)可退換貨。
  
  退換貨原因：
  
  1. 商品質(zhì)量問題。
  
  2. 7日內(nèi)在商品（含附件）完好前提下申請(qǐng)無理由退貨。
  
  注：注意事項(xiàng)中約定不適合退換的商品除外，特殊規(guī)則以商品詳情頁介紹為準(zhǔn)。
  
  注意事項(xiàng)：
  
  1.    因客戶個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時(shí)間穿著、體味及香水污染等），無法退換貨；
  2.    鞋靴類商品7天無理由退貨，需要保持商品原包裝完好；
  3.    .防偽標(biāo)識(shí)碼刮開或撕損、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、吊牌撕毀、唯一性三包卡缺失或撕損，不支持7天無理由退貨；
  4.    圖片及商品信息僅供參考，因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實(shí)物存在一定色差，一切以實(shí)物為準(zhǔn)；
  5.    退貨時(shí)贈(zèng)品需一并返回有谷，如贈(zèng)品缺失，則主商品無法全額退款（換貨無需返回）。
  6.    禮包、套裝類商品不接受針對(duì)部分商品的退換貨申請(qǐng)；
  
  x.   個(gè)護(hù)化妝類商品售后服務(wù)細(xì)則（自營）
  
  食品和護(hù)膚品類產(chǎn)品的包裝拆開了， 則不可以退換貨。
  
  xi.   商品返回地址
  
  如您需要查詢商品返回地址，請(qǐng)進(jìn)入“查看返修/退換貨記錄”進(jìn)行查詢。
  
  為了迅速將您寄回的包裹與其他客戶的區(qū)別開來，請(qǐng)?jiān)诎鼉?nèi)放置紙條注明原訂單號(hào)和售后服務(wù)單號(hào)，以便我們能快速識(shí)別為您處理。